Frakt og Retur

Tusen takk for at du handler hos oss! Her finner du alt du trenger å vite om kjøp, levering, angrerett og retur. Har du spørsmål, er du alltid velkommen til å kontakte oss på kontakt@velapearls.no.

1. Bestilling og betaling

Alle priser i nettbutikken er oppgitt i NOK og inkluderer merverdiavgift (mva).
Betaling kan gjøres med Vipps, Klarna eller kort via sikre betalingsløsninger.

Når bestillingen er mottatt, får du en ordrebekreftelse på e-post. Husk å dobbeltsjekke at adresse og kontaktinfo er riktig – det hjelper oss med å levere pakken trygt.

2. Frakt og levering

Vi pakker og sender bestillinger fortløpende, vanligvis innen 2–5 virkedager.
Normal leveringstid er 3–5 virkedager etter at pakken er sendt.

• Fraktkostnad: Regnes ut fra mottakers adresse

Du mottar sporingsinformasjon på e-post når pakken er sendt fra oss.

Unntak

Under salg, kampanjer, produktlanseringer eller høytider kan leveringstiden bli noe lengre enn normalt. Vi gjør vårt beste for å sende varene dine i tide, men enkelte forsinkelser kan skyldes forhold utenfor vår kontroll – som ekstremvær eller logistikkutfordringer.

Uavhentede pakker / nektet levering

Dersom vi mottar retur av en pakke som ikke er hentet, eller som er nektet mottatt, forbeholder vi oss retten til å belaste kunden for alle kostnader som påløper ved retur, samt et håndteringsgebyr på 99 NOK.

3. Retur og angrerett

Vi har 14 dagers returbetingelser, noe som betyr at du har 14 dager etter mottak av varen til å be om en retur.

For å returnere en vare:

• Gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak av varen på kontakt@velapearls.no med ordrenummeret ditt.
• Fyll ut og legg ved returskjemaet (du finner det i pakken eller kan laste ned her)
• Varen må være ubrukt, i originalemballasjen og i samme stand som ved mottak. Du må også ha kvitteringen eller et kjøpsbevis.

Returadresse:
Luna Collective AS
Hjalmar Johansens Gate 316
9007 TROMSØ

Viktig:

• Du som kunde er ansvarlig for returkostnaden
• Vi refunderer ikke fraktkostnader betalt ved kjøp
• Returer som sendes uten at vi er kontaktet på forhånd, blir ikke behandlet 

Unntak / varer som ikke kan returneres
Vi kan dessverre ikke godta returer for gavekort.

4. Bytte

Ønsker du å bytte en vare? Den raskeste løsningen er å returnere varen og legge inn en ny bestilling. Når vi har godkjent returen, refunderer vi kjøpsbeløpet.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert returen, gir vi deg beskjed. Hvis alt er i orden, blir kjøpsbeløpet automatisk refundert til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet – innen 10 virkedager.

Har du betalt med Klarna, vil Klarna kontakte deg for tilbakebetalingsdetaljer etter at vi har behandlet returen.

Dersom det har gått mer enn 15 virkedager uten at du har mottatt pengene, ber vi deg ta kontakt på kontakt@velapearls.no.

6. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller er skadet, ta kontakt med oss så raskt som mulig.

Send e-post til kontakt@velapearls.no med en kort beskrivelse av problemet og gjerne bilde.

Takk for at du støtter små drømmer – og for at du velger Vela Pearls!